Život

Stiglo priopćenje Erste banke: Brođani nisu spavali jer je padala kiša?! Je li to novi standard poslovanja?

Autor: 035portal Datum objave: 17.07.2026. u 20:00

SLAVONSKI BROD – Nakon što su stanovnici Ulice Petra Krešimira IV i okolnih zgrada dvije uzastopne noći ostali bez sna zbog neprekidnog oglašavanja alarma na nedavno obnovljenoj poslovnici Erste banke, iz banke su odgovorili na upit 035portala te pojasnili što je uzrokovalo višesatne neugodnosti koje su posljednjih dana izazvale brojne reakcije građana.

Podsjetimo, građani su redakciji prijavili kako je alarm u noći s 15. na 16. srpnja radio gotovo neprekidno, dok se ista situacija ponovila i sljedeće noći, kada se sirena ponovno aktivirala više puta sve do oko ponoći. Tijekom druge noći 035portal kontaktirao je Policijsku upravu brodsko-posavsku, iz koje su nam tada potvrdili kako su zaprimili više dojava građana te da postupaju po prijavama.

U službenom očitovanju Erste banka navodi kako je uzrok problema bilo nevrijeme koje je u srijedu, 15. srpnja, pogodilo Slavonski Brod.

Prema njihovim navodima, dio poslovnice pritom je bio poplavljen, zbog čega je alarmni sustav registrirao promjene i prvi se put aktivirao u 21.53 sata. Interventna ekipa izašla je na teren te utvrdila da nije riječ o pokušaju provale, nego o tehničkom problemu uzrokovanom posljedicama nevremena.

Međutim, time problemi nisu završili.

Iz banke pojašnjavaju kako se zbog osjetljivosti senzora alarm tijekom obje noći više puta ponovno aktivirao. Tvrde da je sirena svaki put ugašena nakon nekoliko minuta, no priznaju kako je upravo to opetovano aktiviranje tijekom noći mnogim stanarima okolnih zgrada onemogućilo miran san.

- Duboko smo svjesni činjenice da je opetovano aktiviranje alarma tijekom noćnih sati uzrokovalo neugodnosti i nemogućnost mirnog sna građanima Slavonskog Broda koji žive u okolnim zgradama. Stoga im se ovim putem najiskrenije ispričavamo.

Banka navodi kako su tehnički problemi već identificirani te da se ubrzano radi na njihovom otklanjanju, zbog čega ne očekuju da će se ovakva situacija ponoviti. Ističu i kako je preliminarnom analizom utvrđeno da nije bilo propusta osoba uključenih u postupanje, odnosno da su svi postupali u skladu s važećim pravilima i procedurama.

Uz to najavljuju i dodatne mjere, među kojima su sanacija štete nastale uslijed nevremena, preventivni pregled alarmnog sustava od strane ovlaštenog servisera te unapređenje internih procedura kako bi se mogućnost ponavljanja sličnih situacija svela na najmanju moguću mjeru.

U odgovoru se banka osvrnula i na činjenicu da su tijekom višemjesečne obnove poslovnice građani učestalo upozoravali na buku, zauzimanje parkirališnih mjesta, blokiranje kolnih ulaza i parkiranje dostavnih vozila na pješačkim površinama. Iako na ta pitanja nije odgovorila pojedinačno, još jednom je izrazila žaljenje zbog svih neugodnosti koje su stanari okolnih zgrada pretrpjeli tijekom proteklih dana.

Erste banka tvrdi kako su tehnički problemi otklonjeni te uvjerava građane da se ovakav scenarij više ne bi trebao ponoviti.

To će zasigurno biti dobra vijest za stanare Ulice Petra Krešimira IV i okolnih zgrada koji su, osim višemjesečne buke tijekom obnove poslovnice, sada iskusili i dvije gotovo neprospavane noći. Jer, koliko god tehnički kvar izazvan nevremenom bio razumljivo objašnjenje, teško je ne zapitati se zašto je isti problem potrajao dvije uzastopne noći i zašto ga nije bilo moguće trajno otkloniti već nakon prve intervencije.

No, jednako toliko iznenađuje i činjenica da se Erste banka nije sama obratila javnosti odmah nakon incidenta, premda je, kako proizlazi iz njihova očitovanja, bila svjesna da se alarm tijekom dvije noći više puta aktivirao te da je zbog toga uznemireno nekoliko stotina stanara okolnih zgrada. Umjesto pravodobne isprike i objašnjenja građanima, banka je reagirala tek nakon službenog upita 035portala.

U vremenu kada se povjerenje građana gradi jednako kvalitetom usluge kao i otvorenom komunikacijom, upravo je brza, proaktivna i transparentna komunikacija ono što se očekuje od velikih sustava. Ponekad je dovoljno nekoliko rečenica isprike i pojašnjenja da se spriječe nagađanja i pokaže poštovanje prema ljudima koji su pogođeni problemom.

Zato bi cijeli ovaj događaj, bez obzira na to što je uzrok bio tehničke prirode, mogao poslužiti kao vrijedna lekcija iz kriznog komuniciranja. Građani razumiju da se kvarovi događaju, osobito nakon nevremena. Ono što puno teže razumiju jest šutnju.

Ostaje se nadati da će obećanja iz odgovora biti ispunjena te da stanovnici ovog dijela grada pri svakom jačem pljusku više neće sa strepnjom osluškivati hoće li se alarm ponovno oglasiti. Dvije neprospavane noći bile su sasvim dovoljne. Treća bi već teško mogla proći uz isto objašnjenje.