Adventska čarolija s Gitom: Učinkovito rješenje ili samo reklama?

Grad Slavonski Brod predstavio je Gitu, prvu pametnu asistenticu u Hrvatskoj temeljenu na umjetnoj inteligenciji, koja će građanima omogućiti brz i jednostavan pristup informacijama. Ova inovativna platforma, razvijena u suradnji s lokalnom tvrtkom ININ informatički inženjering d.o.o., dostupna je putem službene web stranice Grada i predstavlja značajan korak naprijed u digitalnoj transformaciji lokalne uprave. Pohvalno je vidjeti kako Slavonski Brod drži korak s modernim tehnološkim trendovima, no ne možemo se ne zapitati: koliko je to uopće potrebno, i zašto baš sada, tik pred lokalne izbore?

U prvoj fazi implementacije, Gita će se baviti pružanjem informacija o manifestaciji Advent iz davnina, donoseći građanima detalje o događanjima, ponudama i novostima vezanima uz blagdansku atmosferu. U budućnosti, asistentica bi trebala pokriti i ostala područja rada gradske uprave, pa će građani moći lakše doći do odgovora na svoja pitanja. Sjajna vijest, osobito za mlađe generacije koje su odavno u prijateljskim odnosima s digitalnim sučeljima. No, što je s osobama treće životne dobi, koje nisu tehnički potkovane, a imaju sijaset upita – od banalnih administrativnih zavrzlama do složenijih problema svakodnevice? Hoće li i njihova pitanja dobiti odgovore ili će biti prepušteni uobičajenim “šalterima strpljenja” i višesatnim čekanjima?

Naravno, ne smijemo ignorirati prednosti ovog sustava. Gita omogućuje odgovore u realnom vremenu, rasterećuje telefonske linije i gradske službenike te osigurava dostupnost informacija 24 sata dnevno, što je praktično za sve one koji imaju upite izvan radnog vremena. Intuitivno sučelje omogućuje lako korištenje većini korisnika, a platforma će se s vremenom prilagoditi potrebama građana. To je svakako pozitivan korak prema modernizaciji, no ne možemo zanemariti pitanje koliko građana će uistinu moći i znati koristiti ovu tehnologiju.

Postavlja se i pitanje prioriteta. Ako gradska uprava već ide u smjeru tehnoloških inovacija, ne bi li bilo korisnije uložiti u rješavanje konkretnih problema s kojima se građani svakodnevno suočavaju? Na primjer, hoće li se uvesti pomoćne službe ili info-pultovi za starije osobe koje su često isključene iz digitalnih procesa, a čiji problemi nisu ništa manje hitni?

I dok je svakako pohvalno vidjeti da Slavonski Brod prepoznaje važnost digitalizacije i postavlja nove standarde u Hrvatskoj, ostaje dojam da se iza ovako grandioznih poteza možda krije još jedna prigodna predizborna atrakcija. U vremenu kada mnogi građani traže jednostavnija rješenja za osnovne životne potrebe, Gita nas, nažalost, podsjeća da su stvarni problemi često mnogo složeniji od onih koje rješava chatbot – bez obzira na to koliko “pametna” bila.

foto: SBPozitivno